Política de Devoluciones

Política de Devoluciones, Quejas y Reclamos

Nueces Industriales S.A. asegura la conformidad de productos inocuos mediante la aplicación de procedimientos y requisitos en los procesos internos. Para la aceptación de un producto que ha estado fuera de las instalaciones y fuera del control de calidad de la empresa, debe cumplir con la inspección de parte de calidad y ser evaluado el riesgo de reintegración al proceso.

Por lo que se establece un programa de relaciones con el consumidor para recibir y manejar notificaciones o no conformidades de clientes/consumidores.

Devolución de producto incorrecto, dañado o defectuoso:

  1. Cuando se hace entrega del pedido, el cliente debe inspeccionar inmediatamente el producto para verificar que el pedido es correcto, siempre antes de abrir, consumir y/o utilizar.
  2. Si en el producto se encuentran daños o defectos; aspectos que no cumplen con las especificaciones establecidas. Debe hacer la notificación y devolución dentro de los 30 días al día que fue recibido.
  3. Es responsabilidad del cliente almacenar, dar buen uso o rotación al producto; los lotes deben ser utilizados en orden de antigüedad, según fecha de producción, del más antiguo al más reciente y no se aceptan devoluciones con menos del 70% de su vida útil activa.

Para que se acepte la devolución del producto o hacer remplazo del mismo, se debe tener en consideración los requisitos siguientes:

  • El producto debe estar en buenas condiciones; lo más similar a las condiciones en que se entregó.

  • Justificar claramente el motivo de la devolución (hacer proceso formal de reclamo/queja).

  • Hacer el trámite de devolución con toda la documentación y evidencia de la no conformidad.

  • Siempre debe contactar el departamento de calidad.

NO se recibe:

  • Producto vencido (vida útil fuera de rango).

  • Producto con lotes antiguos; donde se evidencie mala rotación de inventario.

  • Productos con defectos por mala manipulación:

      • Debe estar en embalaje original.
      • No estar adulterado.
      • Empaque no debe estar sucio/dañado.

  • Sin información de trazabilidad (etiqueta, lote).

  • Producto con contaminación por plaga; no puede ser devuelto a instalaciones.